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2018.11.24

受付オペレーターの初ブログ

はじめての投稿です。オペレーターGです。 これからたまに登場しますのでよろしくお願いします!オペレーターって響きかっこいいですよね。そんな名前に負けないようにしっかり仕事させていただきます。

今年ももう残り1ヶ月半をきりました!大掃除しなくてはですよね・・。 私も毎年毎年悩んでます。苦手な水廻りの掃除。この時期でお客様からのお電話で多いのが、やはり掃除中のトラブル。「掃除中に排水にブラシが引っかかった」「トイレにあやまってタオルやスポンジを流してしまった」うっかりなんですよねぇ。寒いから手がかじかんで動かないし・・。

そんなトラブルでもすぐお電話下さい。私達オペレーターがお話しをお伺いし、作業員を手配いたします!!

後はもちろんリフォームもお受けしてますので、古くなったトイレを新品に交換して欲しいというご依頼も承っております。平成最後の年、新しい年号をNEWトイレで迎えてみませんか?新しい物ってなんでもそうですが気分が上がりますよね。良い年が迎えられそう。私も個人的にNEWトイレや蛇口にしたいな・・。賃貸なので大家さんに相談しないとですけどね。(もちろんお客様も賃貸の方は大家さんの許可をとってからお電話くださいね)

話は変わって私達オペレーターは、実際の作業に出ているわけではございませんので、誠に恐れ入りますが知識がそれほどございません。「どうすればいいですか?」「作業方法(内容)教えてください」とよくお電話でお声をいただきますが、こちらでは知識がない為お答えする事が出来かねます。私達は受付窓口として状況をお伺いし、作業員をお客様の元へ少しでも早く手配させていただく為に全力でご対応させていただきます。

「受付なのになんでこんなこともわからないの?」「見積りも電話で出来ないの?」とのお言葉をいただく事がございます。恐れ入りますが金額に関しましては状況(症状)次第で変わりますので、お伺いさせていただき状況確認の後でしか正確な事はわからず、受付段階ではお答えすることが出来かねます。何卒ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。

作業員もオペレーターの居るこちらには常駐していなく、現場優先のため現場から現場へと動いております。「かわってください」「戻ってきたら作業員から折り返しお電話下さい」とお声をいただく事もございます。しかし本当にお電話だけのご対応で十分でしょうか?たしかに私達オペレーターには、お客様の状況をお聞きした時点では、そんなに酷くもないし少しの症状だから基本料金で直るだろうと思っていても、プロの作業員が実際に拝見させていただいたら違っていた。と言う事がございます。

やはりプロの知識と経験は違います。別に原因があったり表面上ではなくもっと中の奥でトラブルが起きていたりという問題を見つけてくれます。どうしてもお電話だけの状況(症状)で、オペレーターがあまりない知識でお客様にお答えすると、お客様に誤解を招きかねない事になります。その為、簡単・軽率なお答えは出来ないのです。その分私達は1分でも早くお客様の元に作業員を手配し、お伺いさせていただきたいと思っています。

この年末の時期は、お電話を多数いただく場合がございます。お客様をお待たせしてしまうことがあるかもしれません。その際はご予約も承っておりますので、「時間がわからないのは困る」「用事があるのに・・」という方はご都合の良いお日にち・お時間帯をお聞かせいただければ、空き状況を確認しご対応させていただきますので、お気軽に相談してください。出張費・お見積り料金は無料です。万が一を考えて、お客様ご自身で判断されるのではなく、一度プロのお話し聞いて見るのも良いのではないでしょうか。

弊社では作業員もブログ投稿しており、工事内容など詳しい話しを書いておりますのでそちらご覧いただき、私達オペレーターブログは箸休め的な感じで読んでいただけると嬉しく思います。作業員と違って内容のないブログを読んでいただきありがとうございました!!これを機に素敵な?少しでも役にたてる?(役にたつ内容は作業員にお任せします)お客様の目に留まるようなブログ書いていけたらなと、これからも勉強して書いてまいりたいと思います。

何かございましたら弊社、「水廻りサポートセンター」までお電話ください。私達がいつでもお電話お待ちしております!(もしかして私とお話しできるかも・・なんて・・)

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