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2018.09.06

近くの水道修理屋さん

皆様台風の影響は大丈夫でしたでしょうか。大阪は甚大な被害が出てるようで、今回のような記録的な台風の時は難しいかもしれませんが、くれぐれもお気を付け下さいませ。

本日は「近くの水道修理屋さん」と言う事で、よくお客様から近くの業者だから「安心」「すぐに来てくれる」と言うお言葉をお聞きします。私共のようなお客様のお宅に出張する仕事は、水道屋さんに限らずどの業界の方も、一度はお客様からこのような言葉をいただいているのではないでしょうか。

「近く」と言うのは人それぞれ距離感が違うと思いますが、同じ市町村もしくはとなりの市町村であれば「近く」になるのではないでしょうか。少し離れた地域のお客様ですと、「そんなところから来ているの?」と驚かれるお客様もいらっしゃいます。今日はこの「近く」と言う言葉に対して、では遠くの業者はダメなのか、と言うところをご説明したいと思います。

初めにこれはお客様の感じ方が間違っていますよ、と言う内容のお話ではございませんので、予めご了承ください。

そもそも私共のような水道修理屋さんやリフォーム屋さんなどのような、建築関係の仕事をされているところは、どのくらいが営業エリアになっているのか。会社によってもちろんさまざまですが、一つの市区町村だけで営業されていると所は極めて少ないと思います。では2~3の市区町村?これも少ないと思います。大体一つの県の半分もしくは県全体。さらには隣の県も入れて1~3県といったところが多いと思います。以前私が務めておりました業務用の冷蔵庫の修理などでは、車で3時間や4時間離れた場所でも修理に行くのは、よくありました。個人でされている職人さんでしたら出張もあり、東京や大阪中にはもっと遠くまで行かれている方もいらっしゃいます。

私共業者とお客様では、この近いと言う感覚が違うので、私共にとっては近くてもお客様にとっては遠いと言う事がよくあります。そこで近くの「業者は早く来てくれる」と言うところですが、確かに近くだと例えば車で10分のところにある会社ですと、電話ですぐに駆け付けてくれると思います。ただし、これはその会社に修理のスタッフがそのタイミングにいてた場合です。どの会社様も営業日はまずお仕事をしているので、その会社スタッフがいてないことの方が多いのではないでしょうか。もちろん暇な日もあるので、いてる場合もございますが、日中は仕事に(現場に)でております。そうすると先ほどのお話で、近くの会社だとしても営業エリアが県全体や県の半分の場合、その作業現場からお伺いしますので、それなりにお時間は必要です。ましてや作業をしていれば、なお時間はかかります。そうすると少し離れた会社、もしくはお客様が感じられる遠い会社に依頼した方が、早くお客様のお家に着く場合もございます。

現に私共でも、事務所から歩いて5~10分の場所からご依頼をいただいても、修理すったふが全員作業や他の場所にいてる場合は、すぐにお伺いすることが出来ません。逆に事務所から遠い場所からのご依頼でも、近くにスタッフがいればすぐにお伺いすることが出来ます。

なのでお客様には、水漏れなどの修理の時に会社様を探される時は、距離で会社様を探されるのではなく、料金や信頼性、本当にすぐに来てくれるところ等で、探される方がよろしいのではないかと考えます。これから修理のご依頼をご検討のお客様の、判断材料になれば幸いです。

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